Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi. Dengan bertransaksi di KedePulsa maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku di sini.
- Hal Umum
- Pembelian Produk
- Pembayaran
- Pembatalan Transaksi
- Pengiriman Produk
- Deposit
- Garansi
- Informasi Produk
- Hal-Hal yang Tidak Terduga
- Privasi dan Kerahasiaan
- Perizinan Aplikasi
- Perselisihan
- Tambahan
KedePulsa bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. KedePulsa bukan merupakan bagian dari operator. Hal-hal seperti gangguan operator, sinyal internet lemah, atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali KedePulsa.
Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website. Tergantung kebijakan dari operator pusat. Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab KedePulsa.
Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran transfer bank. Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung ke cabang bank. Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli. Gangguan pihak bank sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab KedePulsa. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab KedePulsa. KedePulsa tidak menerima pembayaran di belakang.
Rekening bank yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, KedePulsa tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim. Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari yang telah ditentukan oleh sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer. Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari KedePulsa. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran. KedePulsa berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI, BRI, MANDIRI) selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada KedePulsa.
Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab KedePulsa. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali dg alasan: (a) KedePulsa telah berhenti beroperasi, maka sisa saldo member akan dikembalikan ke rekening pemilik akun dan sisa saldo yang tidak mencukupi batas minimum transfer akan disumbangkan (b) Permintaan member untuk berhenti menjadi member KedePulsa, maka sisa saldo dikembalikan ke rekening pemilik akun, akun dihapus, nomor HP & email akun tidak bisa didaftarkan lagi / diblokir permanen, sisa saldo yang tidak mencukupi batas minimum transfer akan disumbangkan.
Garansi uang kembali apabila KedePulsa tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan KedePulsa Garansi yang diberikan KedePulsa adalah terkait keaslian dan pengiriman produk. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website. Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab KedePulsa dan KedePulsa tidak berkewajiban untuk menjawabnya Pengajuan komplain maksimal 3 hari semenjak transaksi sukses, komplain yang dilakukan lebih dari 3 hari semenjak transaksi sukses maka tidak dapat dilayani Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, KedePulsa tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.
KedePulsa hanya menjual produk yang ada dalam list form order. Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka KedePulsa tidak bertanggung jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.
Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server KedePulsa tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka KedePulsa tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan. KedePulsa tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apapun. KedePulsa tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs.
KedePulsa menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan. KedePulsa tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun kecuali untuk keperluan penyidikan pihak berwajib seperti pihak kepolisian dan sebagainya..
Agar aplikasi KedePulsa dapat berjalan sempurna, aplikasi KedePulsa membutuhkan beberapa akses perizinan pada perangkat Anda. Perizinan Bluetooth (android.permission.BLUETOOTH & android.permission.BLUETOOTH_ADMIN) dibutuhkan untuk menghubungkan aplikasi dengan perangkat printer bluetooth guna mencetak struk (bukti pembelian). Perizinan Contact (android.permission.READ_CONTACTS) dibutuhkan untuk mempermudah pengisian pulsa, kuota, dll saat pembelian agar pembeli tidak repot untuk mengetik nomor tujuan yang ingin di isi. Perizinan Lokasi (android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION) perizinan ini dibutuhkan untuk membantu mempermudah mengisi profil pengguna dan juga untuk akurasi pengiriman produk fisik. Perizinan Penyimpanan (android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE & android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE) dibutuhkan untuk menyimpan hasil cetak struk (bukti pembelian) jika pengguna ingin menyimpannya di perangkat. Perizinan Kamera (android.permission.CAMERA) dibutuhkan untuk mengambil foto guna proses verifikasi member. Perizinan di atas bersifat opsional, member bisa memilih untuk tidak mengaktifkan atau mengubah perizinan tertentu di pengaturan > aplikasi > KedePulsa > perizinan.
Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.